Supporter

Supporter für unsere Minecraft-Community

Als Supporter im Support-Team bist du eine der ersten Anlaufstellen für Spieler auf unserem Minecraft-Netzwerk. Du beantwortest Fragen, hilfst Nutzern bei Problemen und unterstützt sie im Spiel sowie auf TeamSpeak, damit die Community-Erfahrung freundlich, verständlich und fair bleibt.

Diese Rolle erfordert Geduld, klare Kommunikation und ein verlässliches Verständnis unserer Regeln, Systeme und Teamprozesse. Wir suchen Personen, die auch in schwierigen Situationen objektiv bleiben, Dinge ruhig erklären können und Anliegen sauber weiterleiten, wenn ein anderer Teambereich eingebunden werden muss.

Aufgaben

• Beantwortung von Spielerfragen im Spiel, auf TeamSpeak und bei Bedarf über weitere Community-Kanäle
• Unterstützung von Spielern bei Serverregeln, Befehlen, Systemen, Rängen, Features und einfachen technischen Problemen
• Freundliche, neutrale und lösungsorientierte Kommunikation mit Nutzern
• Deeskalation von Konflikten und Weiterleitung von Regelverstößen oder komplexeren Fällen an zuständige Teammitglieder
• Strukturierte Dokumentation relevanter Vorfälle, Rückmeldungen und wiederkehrender Probleme
• Zusammenarbeit mit Moderation, Development, Content und Building, wenn Spielerfeedback diese Bereiche betrifft

Das solltest du mitbringen

• Du bist mindestens 15 Jahre alt
• Du bist neutral, objektiv und kannst auch in schwierigen Gesprächen ruhig bleiben
• Du kommunizierst klar und arbeitest gerne mit Nutzern und Teammitgliedern zusammen
• Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift
• Du bist bereit, regelmäßig Zeit in das Projekt zu investieren
• Du kannst interne Abläufe einhalten und verantwortungsvoll mit Informationen umgehen

Hilfreiche Erfahrung

• Erfahrung mit Minecraft-Servern, Communities, Support oder Moderation
• Sicherer Umgang mit TeamSpeak und Discord
• Grundlegendes technisches Verständnis für Minecraft, Serversysteme und typische Spielerprobleme
• Geduld und ein professioneller Umgangston, auch wenn Nutzer frustriert sind

Deine Bewerbung

Deine Bewerbung sollte als zusammenhängender Fließtext verfasst sein. Zeig uns, wer du bist, wie du kommunizierst und warum du Teil des Support-Teams werden möchtest. Gehe auf deine relevante Erfahrung, deinen Umgang mit schwierigen Situationen, deine zeitliche Verfügbarkeit und deine Erwartungen an die Rolle ein.